Que não fiquem no papel…

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) baixou novas regras para as operadoras de telefonia, tvs e internet, como mostra reportagem publicada ontem (20). Entre as regras mais importantes para o consumidor, está a obrigação da rescisão de contrato imediata e a validade dos créditos de celulares por, no mínimo, 30 dias. No entanto, o que se espera é que as novas regras não fiquem somente no papel e tragam realmente alívio aos consumidores que “penam” nas mãos de algumas operadoras.

Pelas novas regras, as chamadas da empresa para os usuários para tentar vender um novo pacote, por exemplo, também devem ser gravadas a partir de agora, não somente quando as chamadas partem do usuário. A intenção é evitar uma das maiores reclamações dos consumidores, que é a adesão a novos planos sem que eles tenham solicitados.

E, uma das partes mais importantes das novas regras: a obrigatoriedade das operadoras de telefonia móvel e fixa, de tv e de internet em cancelarem os contratos dos clientes imediatamente, assim que o pedido for feito. O que até hoje é um martírio para o consumidor pode deixar de ser.

Contudo, é fundamental que as empresas cumpram com as novas regras da Anatel, que veio para aliviar realmente o consumidor. É preciso fiscalização para que as regras não passem de palavras “mortas” em um papel qualquer. Para o consumidor, ficou a esperança de poder contratar um serviço com mais tranquilidade, sabendo que pode romper com o contrato quando quiser, inclusive se estiver insatisfeito com o serviço prestado.

Para as empresas, fica a dica de fornecer serviços de qualidade para não perder o cliente. De facilitar a vida do consumidor e não de agir para impedí-lo que rompa um contrato ou tenha um serviço de má qualidade, ou ainda que seja ludibriado.