A Coordenadoria Municipal de Defesa do Consumidor de Rondonópolis (Procon) divulgou, esta semana, a lista das 10 empresas com mais reclamações de consumidores realizadas no órgão neste ano. O ranking é formado, principalmente, por prestadoras de serviços, como energia elétrica, telefonia e internet, e instituições bancárias.
O ranking é liderado pela empresa Energisa, que soma 516 reclamações, seguida do Banco Bradesco, com 310, e da OI com 175 reclamações. Compõem ainda a lista, o Banco Pan com 162 reclamações; a Caixa Econômica Federal, com 132; o Banco BMG com 124; a Telefônica Brasil com 117; o Banco Santander, que soma 106 reclamações; o Banco do Brasil com 94; e, fechando a lista das 10 mais reclamadas, o Banco Mercantil, com 90.
O Procon explica que as reclamações com relação às prestadoras de serviços de energia elétrica, telefonia e internet vão desde questionamentos de valores cobrados nas faturas à falhas na prestação de serviços. No caso de serviços de internet e telefonia, as queixas também envolvem dificuldades no pedido de suspensão dos serviços.
A empresa de energia, por exemplo, que lidera a lista de queixas dos consumidores, aptou por disponibilizar um colaborador para receber diretamente no Procon as reclamações.
Desde a semana passada, conforme divulgou o órgão de defesa do consumidor, a concessionária está com um colaborador na sede do Procon local em um guichê para atendimento exclusivo dos consumidores que estão com problemas.
O atendimento exclusivo deve continuar até o próximo dia 24 e, segundo o Procon, tem o intuito de agilizar a solução das demandas dos consumidores, especialmente, aquelas que dizem respeito à oscilação e à queda de energia, além do ressarcimento por danos causados aos eletrodomésticos.
A coordenadora do Procon local, Luana Teixeira, destaca que no caso da Energisa, além de reclamações quanto a quedas de energia, estão questionamentos de valores das faturas.
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Já no caso das instituições bancárias, que também estão entre as empresas que recebem grande parte das queixas dos consumidores, os problemas vão desde reclamações quanto a prestação de serviços, como empréstimos não contratados, cobranças indevidas e até fraudes.
Luana explica que o Procon recebe as reclamações dos consumidores, notifica as empresas para que apresentem defesa ou proponha acordos. Se a questão não for solucionada, uma audiência entre as partes é marcada, e caso ainda persista a pendência, o consumidor é orientado em buscar a Justiça.
