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Enquanto a lei municipal determina a espera de 25 minutos na fila do banco, idosos que foram a uma agência bancária na manhã desta terça-feira (05) ficaram mais de 2h na fila, sendo que a primeira fila era para pegar a senha e, depois, outra até receber o efetivo atendimento.
A denúncia foi verificada pela equipe de fiscalização do Procon de Rondonópolis que acompanhou quatro clientes idosos que foram à agência. O banco foi autuado e terá 20 dias para apresentar defesa ao órgão.
O auto de constatação foi descrito com informações de horário de chegada dos clientes, entre eles idosos, ao local, com registro da retirada da senha, com o número da mesma, e do atendimento propriamente dito, nas mesas dos atendentes.
Os registros informam que a chegada deles ocorreu entre 9h e 09h45min e o atendimento aos clientes entre 11h29min e 11h32min, sendo assim, o período entre a chegada e o atendimento de cada cliente variou de 1h32min a 2h32min, conforme registros da equipe de fiscalização. Para a fiscalização do Procon, o prazo de espera fere a lei municipal 7.612/2013, que determina espera numa agência bancária de até 25min para o atendimento.
O coordenador do Procon, Rubson Guimarães, alerta os estabelecimentos que o prazo precisa ser cumprido, em especial nos dias dos pagamentos dos aposentados, tendo em vista que eles nem sempre possuem acesso às tecnologias dos aplicativos dos celulares.
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“É preciso entender a clientela e organizar o atendimento para esses dias de maior fluxo de idosos porque pertencem a uma geração que não usa tecnologias, aplicativos e sites, preferem ir ao banco sacar o dinheiro, ou pagar as contas no caixa da agência. Temos legislação específica e ela precisa ser seguida sob pena da agência ser multada pelo descumprimento da lei municipal e também do Código de Defesa do Consumidor”, alertou.
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e o nome do banco, foi proibido de ser divulgado, BANCOS TEM FORÇA EM TUDO, ATÉ HUMILHAR IDOSO, COMO FOI MEU CASO EM OUTRAS CIDFADES, EM ESPECIAL EM BRASIL, SOMOS PESO NEGATIVO AOS BANCOS, SERÁ ISTO?
aguardamos o nome do BANCO SIM!