O desempenho operacional envolverá a velocidade e a consistência da entrega. Com efeito, naturalmente, a maioria dos clientes desejm uma entrega rápida e consistente de seus produtos ou então, dos serviços prestados pelas empresas. No entanto, ela tem importância limitada se não for consistente com a entrega seguinte. Um exemplo, a mencionar: um cliente obtém poucos benefícios quando um fornecedor promete entrega no dia seguinte, mas em geral se atrasará.
Na leitura do conteúdo programático, ou seja, das matérias da disciplina, dos módulos; aprendi que, na segunda fase logística, a logística integrada trata da visão sistemática da empresa; mas também, integração pelos sistemas de informações, que atualmente não tem sido reconhecida como sendo estratégica.
Com efeito, nas publicações da professora, nossa ilustre educadora, tive a resposta correta ao fórum avaliativo proposto: a tendência rumo à economia mundial integrada e à arena competitiva global força as empresas a projetarem produtos para um mercado global e a racionalizarem seus processos produtivos de forma a maximizar os recursos corporativos.
As empresas devem coordenar suas atividades funcionais dentro de uma estratégia coerente que considerar a natureza global de seus negócios. Para obter operações sem obstáculos, as empresas normalmente se concentram primeiro na consistência da entrega e depois buscam melhorar a velocidade da entrega. E ainda, o tempo de entrega é fundamental e o resultado tem sido a competitividade, e a escolha da empresa mais competente na velocidade e exclusão de taxas de entrega, e os prazos a serem cumpridos com tempo e eficiência para promover velocidade, eficiência e redução de custos, resultando no desempenho operacional esperada.
O desempenho operacional para a logística integrada tem objetivo, lidará a ação com o tempo necessário para entregar o pedido de um cliente. É sabedor que, a maioria dos clientes deseja uma entrega rápida. No entanto, ela tem importância limitada se não estiver sendo consistente com a entrega seguinte.
Para obter operações sem obstáculos, as empresas normalmente se concentram primeiro na consistência da entrega e depois a empresa deverá procurar melhorar a velocidade da entrega. Com efeito, outros aspectos do desempenho operacional também serão importantes.
Na logística integrada há de ter muitas dificuldades enfrentadas para transformar o processo de manter níveis de estoques que atendam a demanda do mercado atual; as empresas deverão ter habilidade suficiente para manter e honrar os compromissos firmados, ou seja, a confiabilidade que integra que faz parte dos cinco fatores de desempenho.
Alguns fatores que estudei, irei mencionar: a velocidade e a consistência na entrega são fatores importantes para desempenho operacional na logística e a confiabilidade do serviço envolve os atributos relacionados à qualidade da logística. O segredo da qualidade é a medição cuidadosa da disponibilidade e do desempenho operacional. Apenas com uma medição abrangente do desempenho é possível determinar se as operações logísticas em geral estão atingindo os objetivos desejados em termos de serviço.
Na empresa, o desempenho operacional poderá ser avaliado de acordo com sua flexibilidade para atender as solicitações incomuns e inesperadas dos clientes. Além desses, outro aspecto do que estamos tratando, tem sido a frequência das falhas e, quando elas ocorrem, o tempo normal de recuperação. Entretanto, poucas empresas desempenham seu papel perfeitamente o tempo todo, por essa razão é importante estimar a probabilidade de algo, algum acontecimento dar errado. Embora tenha redundância sobre a palavra desempenho operacional, esta resposta era a melhor que encontrei para responder ao fórum avaliativo.
(*) Wagner Vinícius Araújo Lemos é estudante de Ciências Contábeis, UCAM Cândido Mendes, EAD; quarto semestre, e morador de Rondonópolis, desde 1980, e filho do advogado, poeta e jornalista Wilson Lemos
